Mobile, Social Media und permanente Erreichbarkeit erfordern völlig neue Formate im Marketing, im Kundenservice und rund um die Produktberatung. Lösungen für diese anspruchsvollen Anforderungen soll die neue Agentur defacto nextperience bringen. Sie positioniert sich als Customer Experience und Customer Support Boutique und ist eine Ausgründung der defacto realations, die auf integriertes Customer Loyalty- und Lifecycle-Management spezialisierte Unternehmenssparte unter dem Dach der DefactoX-Gruppe.

Der Geschäftsführer Christoph A. Dassler verantwortete zuletzt als Director International Sales & Consulting bei defacto realations u.a. Omnichannel-Projekte für Beratungskunden aus Handel und Mode. Zu den Nextperience-Kunden gehören unter anderem Weber, Hyundai und weitere Unternehmen aus der Fashion & Sportartikelindustrie. Aktuell betreut das Team Projekte in 65 Ländern und in 20 Sprachen.