Die Bestrebungen, Kopf mit Herz stärker miteinander zu verbinden, dürften bei Zalando also maßgeblich zugunsten des Kopfes auswirken. Die betroffenen Mitarbeiter sollen in andere Bereiche versetzt werden, jedoch könne nicht jeder in den neuen Strukturen bei Zalando weiter beschäftigt wird.

In einem Blog-Post ließ das Unternehmen verlauten, dass das Marketing lokalisiert werden soll. Zudem sollen Kunden zukünftig persönlicher und mit sie relevanten Inhalten angesprochen werden.

Um diese Ziele zu erreichen überträgt Zalando den bestehenden Zalando-Märkten mehr Verantwortung. Sie sollen für die direkte Kundenansprache zuständig sein, um besser lokale Kunden aktivieren zu können. Zusätzlich wurde eine neue „Personalized Marketing Abteilung“ ins Leben gerufen. Sie besteht aus Produktmanagern, Marketing Domain Experten, Softwareentwicklern sowie Daten und AI-Wissenschaftlern. Hiermit soll die persönliche Kundenansprache verbessert werden. Die relevanten Inhalte sollen die Zalando Studios liefern. Hierunter fasst das Unternehmen seine jetzigen Kreations- und Produktionsteams zusammen.