Wir schreiben das Jahr 2017 und es ist kein Geheimnis, dass der Kunde von heute am liebsten 24/7 mit Retailern in Verbindung treten möchte - egal wo er sich gerade befindet und welches Device ihm zur Verfügung steht. Kunden sind heute sogenannte Omnishopper: Sie nutzen ihr Smartphone, um ein bestimmtes Produkt zu kaufen, während sie gerade im Laden stehen; sie stöbern im Einkaufszentrum nach Schuhen und schließen den Kauf am Abend im Bett übers Tablet ab.

Der State of Cross-Device Commerce Report von Criteo zeigt, dass mehr als ein Drittel aller Onlinekäufe über mehrere Endgeräte getätigt werden. Die Digital Influence Study von Deloitte hat zudem ergeben, dass in den USA digitale Geräte heute bereits 56%, also die Mehrheit aller Sales im stationären Handel beeinflussen.

Käufer sind heute nicht mehr bestimmten Kanälen oder Unternehmen treu. Das Kaufverhalten ist komplex geworden. Daher wird es für Retailer – egal welcher Größenordnung – zunehmend schwieriger, die Customer Journey zu verstehen. Wie kann ich nachvollziehen, dass es sich bei dem Kunden in meinem Laden um die gleiche Person handelt, die einen Kaufabschluss online getätigt hat?
Das zuvor beschriebene Shoppingverhalten werden Marketer ab dieser Woche wieder ganz besonders zu spüren bekommen. Die Glamour Fashion Week startet am 29.09 und lockt mit tollen Rabatten in die Läden. Doch wird der Kauf hier auch wirklich abgeschlossen?

Daten von Criteo belegen, dass auch das Online-Geschäft in dieser Woche alles andere als schläft. Neben den vollen Innenstädten steigen auch die Online-Sales im Vergleich zur Vorwoche deutlich an.

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