Überzeugt hat SAP vermutlich der Ansatz des sogenannten User Centric Design. Dieser lässt, wie der Name schon verrät, den User insofern im Mittelpunkt stehen, als anhand von Befragungen des Users dessen Wünsche und Anregungen zur Gestaltung und zum Handling berücksichtigt und umgesetzt werden. Damit können SAP-Kunden künftig Einfluss auf Gestaltung, Effizienz und qualitative Weiterentwicklung des SAP-Extranets nehmen. Als Partner für diese Usabilityforschung steht rio nord die Hamburger Marktforschungsagentur curth+roth zur Seite, die schon länger SAP als Kunden betreut.