CMOs nutzen Social Data um Einblicke in Kundenstruktur, Produkte und Marken zu erhalten, die traditionelle Marktforschung und Fokusgruppen nicht liefern können. Beinahe alle CMOs (89,4 Prozent) äußern, dass Social Data zumindest einige ihrer Entscheidungen beeinflusst haben. Dies schließt 21,3 Prozent der CMOs ein, die sagen, dass Social Data wenigstens eine von fünf Entscheidungen beeinflusst haben. 

Social Data könne ebenfalls Hinweise auf zukünftiges Konsumklima und Kampagnenerfolg geben. Fast die Hälfte (47,3 Prozent) aller CMOs gab an, Social Data zu nutzen, um Vorhersagen zu machen oder Prognosen zu erstellen, am häufigsten in Bezug auf den Absatz.

Laut der Studie vermuten CMOs, dass Social Data Geschäftstrends widerspiegeln. Fast alle (83,3 Prozent der CMOs) gehen davon aus, dass Social Data hilft die Trends von Morgen zu identifizieren. 77,9 Prozent finden Social Data geeignet, um den Einfluss von Individuen oder Gruppen zu analysieren.

Die Mehrheit der CMOs (82,3 Prozent) ist überzeugt davon, dass die Bemühungen im Bereich Social Media einen messbaren Einfluss auf die Markenwahrnehmung haben. 81,5 Prozent meinen, dass ihre Initiativen einen messbaren Effekt auf die Markentreue haben.