Nielsen BuzzMetrics verspricht die professionelle Beobachtung und Analyse von CGM, wie Internetforen, Blogs und Plattformen bezüglich Verbrauchermeinungen zu Unternehmen, Produkten oder Servicequalität sowohl auf qualitativer als auch quantitativer Ebene. Als konkrete Einsatzmöglichkeiten nennt das Unternehmen die Beobachtung von Produkteinführungen, die Ermittlung von Kaufgründen im Wettbewerbsvergleich, die Resonanz auf Werbekampagnen oder die Unterstützung bei einem frühzeitigen Krisenmanagement. Geplant ist eine Expansion in weitere europäische Länder, um Kunden dann auch länderübergreifende Analysen zu ermöglichen.