Whitepaper
Customer Loyalty Index 2026
Welche Rolle spielt Loyalität im Zeitalter von KI?
Klassische Loyalty-Mechaniken geraten unter Druck. KI-Assistenten tätigen Einkäufe eigenständig und umgehen dabei klassisches Brand-Involvement. Gleichzeitig zeigen die Daten: Wahre Markenbindung ist messbar gewachsen. Was das für digitale Marketingstrategien bedeutet, untersucht der Customer Loyalty Index 2026 von SAP – mit repräsentativen Daten aus Deutschland und klaren Implikationen für CMOs, Digital-Marketing-Verantwortliche und CRM-Entscheider:innen aus E-Commerce, Retail, Financial Services und weiteren datengetriebenen Branchen.
Jetzt kostenlos herunterladen und erfahren:
- Wie sich das Verhältnis von echter und incentivierter Markenbindung verändert hat – mit Konsequenzen für Targeting und Kampagnenplanung
- Warum Agentic Shopping bereits jetzt Realität ist und was das für die Customer Journey bedeutet
- Welche Loyality-Typen – von wahrer Loyalität bis Trend-Loyalität – unterschiedliche Zielgruppen antreiben
- Wie generationale Unterschiede (Boomer vs. Gen Z) konkrete Stellschrauben für datenbasierte Ansprache liefern
- Welche Rolle KI-Empfehlungen bei Markenwechseln spielen und wie Brands gegensteuern können
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